Un questionnaire client de création d’un site internet est une enquête que vous transmettez à vos clients afin de savoir exactement ce qu'ils attendent de leur nouveau site.
Le questionnaire vous aidera à comprendre les attentes et les préférences de votre client en matière de conception de site web. En même temps, le questionnaire vous donnera une meilleure idée du budget de votre client, de son calendrier et d'autres facteurs importants que vous devez garder à l'esprit.
Vous cherchez un questionnaire client de création d’un site internet à utiliser ? Vous êtes au bon endroit. Dans cet article de blog, nous partageons notre questionnaire client de création d’un site internet ultime, ainsi qu'un modèle PDF que vous pouvez télécharger et utiliser gratuitement.
Pourquoi utiliser un questionnaire sur la création d’un site internet ?
Vous voulez être en phase à 100 % avec votre client et être sur la même longueur d'onde que lui. Cela ouvre la voie à la réussite du projet et minimise les risques de mauvaise communication.
Parmi les points importants à clarifier dans votre questionnaire sur la création d’un site internet, citons le calendrier, l'étendue du projet, ainsi que l'aspect et la convivialité recherchés par votre client. En tant que concepteur de sites web, vous devez probablement jongler avec plusieurs projets à la fois, et vous ne voulez certainement pas vous engager dans un projet et vous rendre compte ensuite que votre client attend un délai d'exécution de, disons, deux jours.
Il en va de même pour la portée du projet. Si vous ne clarifiez pas d'emblée les produits à livrer, votre client risque d'évoquer des éléments, des pages ou des fonctionnalités supplémentaires chaque fois que vous parlerez du projet, et vous risquez de vous retrouver à faire deux fois plus de travail, sans pouvoir facturer un supplément à votre client.
C'est là que le questionnaire sur la création d’un site internet entre en jeu : il vous permet d'approfondir les détails et de déterminer exactement ce que veulent vos clients.
Questions du questionnaire sur la création d’un site internet
Nous vous recommandons de poser les questions suivantes pour mieux comprendre les besoins de vos clients :
- Que fait votre entreprise ?
- Quel est votre public cible ?
- Quelle est votre proposition unique de vente (PUP) ?
- Vous souhaitez améliorer un site web existant ou créer un site web à partir de zéro ?
- Souhaitez-vous que votre site web soit optimisé pour le référencement ? Avez-vous une liste de mots-clés que vous aimeriez cibler ?
- Quelle est l'URL de votre site web actuel (le cas échéant) ? Qu'est-ce qui vous plaît et vous déplaît dans votre site web actuel ?
- Quelle est l'URL de 2 ou 3 sites de référence que vous aimez ? Qu'est-ce qui vous plaît dans ces sites ?
- Savez-vous quelle plateforme vous souhaitez utiliser pour votre site ?
- Quelles sont les pages dont vous avez besoin sur votre site web ?
- Quelles sont les fonctionnalités dont vous avez besoin sur votre site web ?
- Quel est l'objectif sous-jacent de votre site web ?
- Le contenu de votre site est-il prêt ?
- Votre entreprise dispose-t-elle d'une charte de marque couvrant des aspects tels que les couleurs et les polices de caractères ?
- Quand souhaitez-vous lancer votre nouveau site ?
- Quel est votre budget pour le site web ?
- Vous avez besoin d'aide pour mettre à jour et entretenir votre site web ?
- Vous avez besoin d'aide en matière de blogging et de marketing de contenu ?
Pourquoi chaque question est-elle importante ?
Lisez la suite pour en savoir plus sur ce que vous obtiendrez en répondant à chaque question.
Que fait votre entreprise ?
Dans cette question, demandez à votre client de vous parler de ses produits et services, ainsi que de son modèle d'entreprise. S'il a plusieurs lignes de produits ou fournit plusieurs services, assurez-vous de comprendre chaque produit/service et son fonctionnement.
Si votre client dirige une startup ou une entreprise locale et qu'il souhaite que son "histoire" soit mise en valeur sur le site web, demandez-lui également ce qui l'a poussé à créer son entreprise et invitez-le à vous raconter son parcours. Vous pouvez également poser des questions sur la vision, la mission et les valeurs de l'entreprise.
Enfin, demandez à votre client d'envoyer toutes les informations de base concernant son entreprise, notamment sa raison sociale, son adresse, son ou ses numéros de téléphone et son adresse électronique.
Vous utiliserez ces informations dans certaines pages et sections du site web, telles que la page Contactez-nous.
Quel est votre public cible ?
L'objectif de tout site web est de convertir son public et, pour ce faire, le site doit être pertinent et ciblé pour ce public. En gardant cela à l'esprit, demandez à votre client de vous en dire plus sur son public cible et son client idéal.
Outre les données démographiques de base telles que l'âge, le sexe et le lieu de résidence, posez des questions sur la fonction du client, son secteur d'activité, la taille de l'entreprise dans laquelle il travaille, son ancienneté au sein de l'entreprise, etc. Il est également utile de se demander si le client idéal de votre client est un expert du produit ou de la solution que votre entreprise propose, ou s'il est relativement novice en la matière et a besoin d'être éduqué ou encouragé.
Source de l'image: Ryte
Quelle est votre proposition unique de vente ?
Une USP est définie comme un "facteur ou une considération présentée comme la raison pour laquelle un produit ou un service est différent et meilleur que celui de la concurrence". En termes simples, il s'agit d'un facteur qui distingue votre client de ses concurrents.
La mise en évidence de l'USP de votre client sur son site web rendra ce dernier plus attrayant, ce qui pourrait augmenter son taux de conversion. Votre client offre-t-il un meilleur service que ses concurrents ? Offre-t-il une gamme de produits plus large ou ses produits sont-ils assortis d'une garantie de remboursement ? Quel que soit l'argument de vente de votre client, veillez à l'utiliser à son avantage.
Vous souhaitez améliorer un site web existant ou créer un site web à partir de zéro ?
C'est assez simple : il s'agit de déterminer si votre client souhaite mettre à jour son site web existant ou en créer un entièrement nouveau.
Si votre client souhaite simplement mettre à jour son site existant, vous savez que vous n'aurez pas à acheter un nom de domaine pour lui, ni à l'héberger, etc. En revanche, s'il souhaite créer un nouveau site à partir de zéro, demandez-lui s'il a déjà un nom de domaine à utiliser ou s'il souhaite que vous vous en chargiez. Il en va de même pour l'hébergement : vous devez savoir si votre client a déjà acheté son propre plan d'hébergement ou s'il souhaite que vous vous en chargiez.
Souhaitez-vous que votre site web soit optimisé pour le référencement ? Avez-vous une liste de mots-clés que vous aimeriez cibler ?
À notre époque, il est essentiel d'être trouvé en ligne, et il est important pour les sites web de soigner leur référencement. Si votre client vous dit qu'il souhaite que son site soit optimisé pour le référencement, mais qu'il ne sait pas par où commencer, c'est vous qui effectuerez une recherche de mots clés et lui recommanderez une liste de mots clés à cibler.
Si ce n'est pas votre domaine d'expertise, vous pouvez également confier cette tâche à un entrepreneur indépendant - n'oubliez pas d'augmenter votre devis en conséquence afin de couvrir vos frais.
PS : Vous souhaitez évaluer votre propre site et déterminer s'il est suffisamment optimisé pour le référencement ? Vous pouvez lancer un rapport d'audit SEO gratuit sur SEOptimer.com.
Quelle est l'URL de votre site web actuel (le cas échéant) ? Qu'est-ce qui vous plaît et vous déplaît dans votre site web actuel ?
Cette question permet de connaître les préférences de votre client, de sorte que vous puissiez éviter les éléments de conception qu'il n'aime pas particulièrement. Plus votre client sera précis dans cette section, mieux ce sera.
Par exemple, si votre client vous dit que son site web est "dépassé" et "peu convivial", encouragez-le à être plus précis et demandez-lui de vous indiquer les sections spécifiques qui ne sont pas conviviales. Si votre client vous dit que la conception de son site web n'est pas assez moderne, montrez-lui les différents éléments de la conception et demandez-lui ce qu'il n'aime pas - la palette de couleurs, le panneau de navigation ou autre chose ?
Quelle est l'URL de 2 ou 3 sites de référence que vous aimez ? Qu'est-ce qui vous plaît dans ces sites ?
Maintenant que vous savez ce que votre client n'aime pas, demandez-lui de vous donner quelques exemples de sites qu'il aime, afin que vous puissiez vous faire une idée plus précise de ce qu'il recherche. Il peut s'agir de sites de concurrents ou de sites d'entreprises appartenant à des secteurs complètement différents.
Là encore, demandez-leur d'être aussi précis que possible et poussez-les gentiment à développer s'ils se contentent de dire qu'ils aiment les sites web "colorés", par exemple. N'oubliez pas que les mots sont subjectifs et que l'idée que quelqu'un se fait d'un site "coloré" peut être très différente de celle d'une autre personne. Si le site web de votre client comporte des pages spécialisées (par exemple, des pages de produits ou des pages de démonstration), demandez-lui de vous donner des exemples de pages pertinentes qu'il apprécie également.
Savez-vous quelle plateforme vous souhaitez utiliser pour votre site ?
Au lieu de supposer que votre client veut un site web sous WordPress, demandez-lui s'il a une préférence particulière. Les options standard comprennent le HTML pur, WordPress et d'autres constructeurs de sites web existants (Shopify, Wix, Weebly, Squarespace). Il se peut que votre client ne soit pas familiarisé avec toutes ces options, c'est pourquoi vous devez lui en dire plus sur chacune d'entre elles et l'aider à peser le pour et le contre. N'oubliez pas de mentionner que les sites en HTML pur sont difficiles à modifier/mettre à jour, à moins que votre client (ou quelqu'un de son équipe) n'ait des connaissances en HTML !
Quelles sont les pages dont vous avez besoin sur votre site web ?
Si possible, demandez à votre client d'élaborer un plan du site qui montre comment il souhaite que ses différentes pages soient structurées et disposées. Cela vous aidera à comprendre l'étendue du projet et à fixer les produits à livrer. Si vous créez un site de base, les pages standard sont les suivantes :
- Page d'accueil
- A propos de nous
- Page de contact
- Page T&C
Selon le secteur d'activité de votre client, il peut avoir besoin de pages spécialisées. Il s'agit notamment des pages suivantes
- Pages de produits
- Pages d'expédition
- Pages de tarification
- Pages de démonstration des produits
- Pages de réservation/planification
- Pages de connexion (pour les sites d'adhésion)
Quelles sont les fonctionnalités dont vous avez besoin sur votre site web ?
Comme pour la question précédente, cela vous aide également à comprendre l'étendue du projet et à confirmer les résultats attendus. En fait, nous dirions qu'il est encore plus crucial de définir les fonctionnalités que votre client souhaite voir figurer sur son site web, car vous devrez trouver un moyen de fournir les fonctionnalités spécifiques qu'il demande.
Dans la plupart des cas, vous pouvez simplement installer un plugin WordPress, une application Shopify ou un widget similaire, mais ces applications ne sont pas toujours gratuites et les applications premium peuvent coûter très cher.
Vous pouvez soit discuter des coûts avec votre client et vous assurer qu'il est d'accord pour couvrir l'abonnement mensuel, soit inclure le coût des applications et des plugins dans le prix du projet afin que votre client n'ait pas à débourser de frais supplémentaires.
Si vous ne trouvez pas d'application ou de plugin qui réponde aux besoins de votre client, vous devrez demander à quelqu'un de le construire sur mesure pour vous. Cela rend le projet encore plus complexe ; vous devrez rechercher un entrepreneur capable de prendre en charge cette tâche et vous assurer qu'il pourra la mener à bien dans les délais impartis.
Voici quelques-unes des caractéristiques que vos clients pourraient demander :
- Recherche
- Formulaires
- Cartes
- Portfolio / galerie
- Boutons de médias sociaux
- Boutons d'appel
- Commande en ligne
- Tableaux des prix
- Chat en direct
- Chatbots
Quel est l'objectif sous-jacent de votre site web ?
L'objectif sous-jacent du site web de votre client influence de nombreux éléments, notamment la manière dont il doit structurer son site, les fonctionnalités et les éléments qu'il doit inclure sur son site et les informations qu'il doit mettre en avant.
Par exemple, supposons que votre client soit un concepteur UI/UX et qu'il souhaite créer un site web pour présenter son portfolio. Dans cette optique, il peut être judicieux de structurer le site davantage comme un "lookbook" que comme un site web classique. Dans ce cas, l'essentiel est de mettre en valeur le travail de votre client et de faire en sorte qu'il reflète bien sa marque.
Qu'en est-il si votre client souhaite créer une boutique de commerce électronique ? Dans ce cas, l'objectif sous-jacent est de convertir les clients et de vendre des produits. Il est donc important d'optimiser la boutique à l'aide de bannières autocollantes, de comptes à rebours, de badges de confiance, etc.
Le contenu de votre site est-il prêt ?
Une fois que vous avez clairement défini l'objectif que votre client souhaite atteindre avec son site web, posez-lui des questions sur le contenu qu'il a l'intention d'intégrer à son site. Sera-t-il responsable du contenu ou s'attend-il à ce que vous vous chargiez de la rédaction pour lui ?
Dans le premier cas, demandez à votre client de vous confirmer exactement quand il pourra vous transmettre le contenu, afin de ne pas retarder le calendrier de production. Si votre client a besoin de votre aide pour la rédaction, assurez-vous de comprendre exactement le ton ou le style qu'il préfère, afin de pouvoir le communiquer clairement au rédacteur avec lequel vous travaillez.
Votre entreprise dispose-t-elle d'une charte de marque couvrant des aspects tels que les couleurs et les polices de caractères ?
Que vous mettiez à jour le site existant de votre client ou que vous créiez un nouveau site à partir de zéro, vous devrez utiliser les couleurs et les polices de leur marque, afin que le site Web soit cohérent avec le reste de leur marque.
Si votre client n'utilise que deux couleurs et une police standard pour son logo, c'est assez simple. En revanche, les entreprises plus importantes et mieux établies peuvent avoir recours à toute une gamme de couleurs (pour les différentes parties de leur logo, l'arrière-plan de leur logo), ainsi qu'à différentes polices (pour les en-têtes, le corps du texte, etc.).
Source de l'image: MightyDeals
Si c'est le cas, le plus simple est de demander à votre client de vous fournir son livre de marque ou de style, qui devrait détailler toutes les couleurs et les polices qu'il utilise, ainsi que d'autres directives relatives à la marque (le cas échéant).
Quand souhaitez-vous lancer votre nouveau site ?
Comme nous l'avons vu précédemment, il est important de discuter du calendrier du projet avec votre client avant de vous engager, en particulier si vous travaillez sur plusieurs conceptions de sites web à la fois. Si vous proposez plusieurs révisions, indiquez également le délai nécessaire entre chaque révision.
Si votre client est pressé et veut lancer le site en peu de temps, réfléchissez bien à votre capacité à vous engager dans le projet. Vous ne voulez pas accepter le projet et un acompte de la part de votre client, pour ensuite vous retirer à mi-chemin. Si vous devez travailler tard le soir pour accélérer le projet de votre client, envisagez d'ajouter des honoraires minimes pour un délai d'exécution plus court que d'habitude.
Quel est votre budget pour le site web ?
Certains concepteurs de sites web et créatifs ont du mal à aborder le sujet du prix avec leurs clients, mais il s'agit d'une conversation que vous ne pouvez pas éviter. L'idéal est de travailler avec un client qui respecte votre budget et ne négocie pas excessivement. Cela dit, si vous êtes nouveau dans le secteur et que vous ne pouvez pas vous permettre d'être pointilleux, assurez-vous d'avoir quelques réponses préparées à l'avance que vous pourrez présenter lorsque des clients vous demanderont des réductions.
Si vous finissez par offrir une réduction, veillez à ce que votre client fasse un compromis, afin de ne pas nuire à votre image de marque. Par exemple, vous pourriez accepter une remise de 10 % à condition que le projet soit achevé en deux semaines (alors que votre délai habituel est d'une semaine).
Vous avez besoin d'aide pour mettre à jour et entretenir votre site web ?
Si votre client n'est pas très au fait des technologies, il peut avoir besoin de votre aide pour mettre à jour et entretenir son site web.
Il s'agit de mettre à jour les thèmes et les plugins, d'ajouter de temps à autre de nouvelles fonctionnalités et de programmer des sauvegardes. Si vous êtes familiarisé avec ce type de travail de maintenance, vous trouverez probablement la tâche assez facile, mais il est toujours judicieux de préciser si votre client a besoin de maintenance, afin que vous puissiez en tenir compte dans le budget.
Vous avez besoin d'aide en matière de blogging et de marketing de contenu ?
Il en va de même ici : si votre client ne sait pas comment se vendre en ligne, il peut avoir besoin de votre aide pour bloguer et produire du contenu pour le site. Alors que certains concepteurs de sites web préfèrent se concentrer uniquement sur la création d’un site internet, proposer des services supplémentaires tels que le marketing de contenu vous permet de mieux vendre vos clients et de générer davantage de revenus.
N'oubliez pas : même si vous n'êtes pas un expert en blogging ou en marketing, vous pouvez toujours confier cette tâche à un freelance ou à un entrepreneur indépendant spécialisé dans le marketing numérique. Les concepteurs de sites web et les agences de conception ne sont pas les seuls à le faire : de nombreuses sociétés de référencement et agences de marketing numérique confient également la rédaction et la production de contenu à des entrepreneurs indépendants.
Comment utiliser le questionnaire client de votre site internet : Conseils avancés
Pour conclure, nous allons vous présenter quelques astuces avancées qui vous aideront à utiliser votre questionnaire de manière plus efficace. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.
1. Accompagnez votre client à travers le questionnaire
L'idéal serait d'envoyer à votre client le questionnaire relatif à votre site web, qu'il remplirait soigneusement et renverrait. En examinant ses réponses au questionnaire, vous auriez une bonne compréhension de ses besoins et vous pourriez alors avancer dans le projet.
Malheureusement, il s'agit de la vie réelle et des complications sont inévitables. Par exemple, votre client peut mettre un temps fou à vous répondre, même après que vous l'ayez relancé à plusieurs reprises. De plus, votre client peut se montrer vague et ambigu dans ses réponses. Par exemple, si votre client déclare simplement "J'aime la page d'accueil de XYZ.com" sans préciser pourquoi, cela ne vous sera pas d'une grande aide.
En résumé ? Il est beaucoup plus productif et efficace de s'asseoir avec votre client et de l'aider à remplir le questionnaire sur le site internet.
De cette manière, vous pouvez accélérer le processus et sonder gentiment vos clients afin d'obtenir des réponses plus approfondies. En même temps, cela vous permet d'établir une relation et de gagner la confiance de votre client.
2. Ne pas évoquer le budget trop tôt
Si la première chose que vous demandez à votre client en le rencontrant est "Quel est votre budget ?", la rencontre commence sur une mauvaise note. Pensez-y : vous indiquez ainsi à votre client que vous ne voyez en lui qu'une opportunité commerciale, ce qui risque de le mettre automatiquement sur la défensive.
Ainsi, au lieu de demander d'emblée au client quel est son budget, commencez par lui poser les autres questions du questionnaire afin d'établir une relation. Au fur et à mesure que vous répondez au questionnaire, vous pouvez également donner à votre client des recommandations et des informations supplémentaires, et l'enthousiasmer à l'idée des résultats que vous pouvez obtenir pour lui. Une fois que vous avez convaincu votre client, commencez à parler du budget.
Petite parenthèse : si vous craignez de perdre votre temps avec un client qui n'a pas de budget, une solution facile consiste à ajouter une question de qualification dans votre formulaire de génération de leads. Voici un exemple :
Vous pouvez ainsi évaluer approximativement le montant que votre client est prêt à payer pour le projet et être sûr de ne pas vous tromper de cible.
3. Ne pas précipiter le processus
En règle générale, plus vous êtes exhaustif au début de la phase de collecte d'informations, plus le projet a de chances d'aboutir. En gardant cela à l'esprit, ne précipitez pas le processus, même si votre client est extrêmement impatient de commencer la refonte de son site web.
Expliquez à votre client que la conception d’un site internet est très subjective et que la viande d'un homme peut être le poison d'un autre. Ensuite, faites-lui passer le questionnaire sur le site internet comme prévu et posez-lui autant de questions complémentaires que nécessaire pour qu'il vous fasse part de ses préférences. Cela vous permettra de vous assurer que vous et votre client êtes sur la même longueur d'onde ; cela vous évitera également d'innombrables révisions.
Un dernier mot sur les questionnaires client de création de sites internet
Génial, vous êtes arrivé à la fin de notre guide sur l'ultime questionnaire client de création d’un site internet ! Voici un récapitulatif rapide des questions à poser (également téléchargeable au format PDF) :
- Que fait votre entreprise ?
- Quel est votre public cible ?
- Quelle est votre proposition unique de vente ?
- Vous souhaitez améliorer un site web existant ou créer un site web à partir de zéro ?
- Souhaitez-vous que votre site web soit optimisé pour le référencement ? Avez-vous une liste de mots-clés que vous aimeriez cibler ?
- Quelle est l'URL de votre site web actuel (le cas échéant) ? Qu'est-ce qui vous plaît et vous déplaît dans votre site web actuel ?
- Quelle est l'URL de 2 ou 3 sites de référence que vous aimez ? Qu'est-ce qui vous plaît dans ces sites ?
- Savez-vous quelle plateforme vous souhaitez utiliser pour votre site ?
- Quelles sont les pages dont vous avez besoin sur votre site web ?
- Quelles sont les fonctionnalités dont vous avez besoin sur votre site web ?
- Quel est l'objectif sous-jacent de votre site web ?
- Le contenu de votre site est-il prêt ?
- Votre entreprise dispose-t-elle d'une charte de marque couvrant des aspects tels que les couleurs et les polices de caractères ?
- Quand souhaitez-vous lancer votre nouveau site ?
- Quel est votre budget pour le site web ?
- Vous avez besoin d'aide pour mettre à jour et entretenir votre site web ?
- Vous avez besoin d'aide en matière de blogging et de marketing de contenu ?
Voici quelques conseils de pro à garder à l'esprit : accompagnez votre client tout au long du questionnaire au lieu de le laisser le remplir lui-même, ne l'interrogez pas trop tôt sur son budget et ne précipitez pas le processus.
Vous êtes maintenant bien équipé pour comprendre les préférences de vos clients et leur fournir des sites web de qualité qui répondent parfaitement à leurs attentes. En avant toute !
